Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
1. Información General
En jelvora valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios, visitas nuestro sitio web o adquieres nuestros productos. Nos comprometemos a manejar tu información de manera transparente y segura, cumpliendo con las normativas vigentes de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es jelvora, con domicilio en España. Puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales a través del correo electrónico [email protected] o llamando al teléfono +34 917 468 523. Nos comprometemos a responder a tus consultas y solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de las mismas.
3. Tipos de Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando interactúas con nuestros servicios:
Información de Identificación Personal:
Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento y cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente al registrarte, realizar una compra o contactarnos.
Información de Navegación:
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y enlaces en los que haces clic.
Información de Cookies:
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar el contenido y analizar el tráfico del sitio web. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
4. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tu información personal para diversas finalidades legítimas relacionadas con nuestro negocio. El procesamiento de pedidos y envío de productos constituye nuestra actividad principal, para lo cual necesitamos tu información de contacto y dirección. Además, utilizamos tus datos para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, pedidos y proporcionarte atención al cliente. También podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios, siempre con tu consentimiento previo y ofreciéndote la opción de darte de baja en cualquier momento. El análisis de datos nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, entender mejor las preferencias de nuestros clientes y optimizar la experiencia de usuario en nuestro sitio web.
5. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en diferentes fundamentos legales según la finalidad específica. Para el procesamiento de pedidos y la prestación de servicios, la base legal es la ejecución del contrato que celebramos contigo al realizar una compra. Para las comunicaciones promocionales y de marketing, requerimos tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento. Para la mejora de nuestros servicios y el análisis de datos, nos basamos en nuestro interés legítimo de operar y mejorar nuestro negocio, siempre equilibrando nuestros intereses con tus derechos y libertades fundamentales. Para cumplir con obligaciones legales, como la conservación de facturas o la cooperación con autoridades competentes, la base legal es el cumplimiento de una obligación legal.
6. Compartición de Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Sin embargo, podemos compartir tu información en circunstancias específicas y limitadas. Compartimos información necesaria con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como empresas de envío, procesadores de pagos, proveedores de tecnología y servicios de atención al cliente. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los propósitos específicos que les hemos autorizado. También podemos divulgar información cuando sea requerido por la ley, para proteger nuestros derechos legales, para prevenir fraudes o para cooperar con investigaciones de las autoridades competentes.
7. Tus Derechos
Bajo el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables, tienes varios derechos importantes respecto al tratamiento de tus datos personales:
Derecho de Acceso: Tienes derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti y recibir una copia de los mismos.
Derecho de Rectificación: Puedes solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta que tengamos sobre ti.
Derecho de Supresión: En ciertas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestros sistemas.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en determinadas situaciones.
Derecho a la Portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común o solicitar que los transfiramos a otro responsable.
Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.
8. Seguridad y Conservación
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos sensibles, el control de acceso a nuestros sistemas, la formación regular de nuestro personal sobre seguridad de datos y la realización de auditorías de seguridad periódicas. Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. Los criterios específicos de retención varían según el tipo de información y el propósito del procesamiento, pero generalmente conservamos la información de clientes durante un período de 7 años después de la última interacción comercial.
9. Contacto y Reclamaciones
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +34 917 468 523. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o manejo de tu información personal, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país. En España, puedes contactar con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial o por los medios de contacto que facilitan. Nos comprometemos a cooperar plenamente con las autoridades de protección de datos en la resolución de cualquier reclamación.